Welkom bij de FAQ-pagina van Spel Craft Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Onze Producten

Wat voor soort bordspelaccessoires biedt Spel Craft Winkel aan?
Wij bieden een breed scala aan premium bordspelaccessoires, waaronder:
  • Blanco onderdelen (dobbelstenen, tegels, spelborden, kaarten)
  • Luxe tokens en metalen munten
  • Speciale meeples en upgrades
  • Dice towers en sleeves
  • Creatieve materialen zoals stickers en verf
Onze producten zijn ideaal voor zowel serieuze spelers als spelontwerpers.
Zijn jullie blanco onderdelen geschikt voor zelfgemaakte spellen?
Absoluut! Onze Blanco onderdelen (zoals dobbelstenen, tegels en kaarten) zijn speciaal ontworpen voor spelontwerpers en creatieve spelers. Je kunt ze eenvoudig aanpassen met verf, stickers of andere materialen om unieke spelervaringen te creëren.
Wat maakt jullie premium producten speciaal?
Onze Premium en Luxe productlijnen onderscheiden zich door:
  • Hoogwaardige materialen (zoals metalen munten)
  • Uitgebreide afwerking en detail
  • Unieke designs die standaard accessoires overtreffen
  • Duurzaamheid voor langdurig spelplezier

Bestelling & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (DHL/FedEx): €12,95, 10-15 werkdagen na verzending, met track & trace
  2. Gratis verzending (EMS): Bij bestellingen boven €50, 15-25 werkdagen na verzending
Verwerkingstijd is altijd 1-2 werkdagen.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Onze verzendpartners (DHL, FedEx, EMS) zorgen voor betrouwbare levering in de meeste landen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt deze gebruiken om je pakket te volgen via de website van de verzender (DHL, FedEx of EMS).
Wat als mijn pakket vertraging oploopt?
Hoewel we ons best doen om leveringen op tijd te laten aankomen, kunnen onvoorziene omstandigheden soms vertraging veroorzaken. Controleer eerst de trackinginformatie. Als je pakket aanzienlijk vertraging oploopt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptie. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als je niet tevreden bent. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten. Zorg ervoor dat het product in originele staat is.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
We verpakken alle producten zorgvuldig, maar mocht er toch schade zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur foto’s van de schade mee, dan regelen we een vervanging of terugbetaling.
Bieden jullie garantie op producten?
Ja, al onze producten zijn gedekt door een garantie tegen fabricagefouten. Voor door slijtage veroorzaakte problemen gelden andere voorwaarden. Neem voor garantieclaims contact op met onze klantenservice.

Overige Vragen

Hebben jullie kortingen voor grote bestellingen?
Bij bestellingen boven €50 krijg je automatisch gratis verzending. Voor zeer grote bestellingen (bijvoorbeeld voor spelclubs of evenementen) kunnen we soms speciale regelingen treffen. Neem hiervoor contact met ons op.
Kunnen jullie producten aanpassen voor speciale gelegenheden?
Voor sommige producten, met name onze blanco onderdelen, bieden we beperkte aanpassingsmogelijkheden. Neem voor speciale verzoeken contact met ons op voordat je bestelt, dan kijken we wat mogelijk is.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren. Ons fysieke adres is: 237 Markeweg, Losser, NL 7582BD (alleen voor correspondentie, geen winkel).

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Het team van Spel Craft Winkel staat altijd klaar om je te helpen bij het vinden van de perfecte bordspelaccessoires voor jouw behoeften.