Bij Spel Craft Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium spelonderdelen. Als u niet helemaal tevreden bent, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Belangrijke Uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en kwaliteitsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Verf (geopende verpakkingen)
  • Stickers (eenmaal aangebracht)
  • Blanco Kaarten die zijn beschreven of aangepast
  • Gekleurde Achterkant producten die zijn gemonteerd

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [Bestelnummer]” en de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag #12345

Beste Spel Craft Team,

Ik wil graag de volgende producten retourneren/omruilen:

  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Aantal: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in]

Ik bevestig dat de producten ongebruikt zijn en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourinstructies

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de producten zorgvuldig en verzend ze naar:

Spel Craft Winkel – Retouren
237 Markeweg
Losser, NL 7582BD
Nederland

Belangrijk: Houd de verzendbewijs bij totdat uw retour is verwerkt.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst inspecteren we de producten binnen 3-5 werkdagen en:

  • Voor retourneringen: Verwerken we uw terugbetaling
  • Voor omruilingen: Sturen we uw nieuwe product(en)

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

Betaalmethode Verwerkingstijd Terugbetaling Methode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Originele betaalmethode
PayPal 3-5 werkdagen Originele PayPal-account

Let op:

  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Voor internationale retourzendingen kunnen eventuele douanekosten niet worden terugbetaald.

Veelgestelde Vragen

Wie betaalt de retourverzendkosten?

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling arriveert?

Omruilingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden met dezelfde verzendmethode als uw oorspronkelijke bestelling.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen direct een vervanging.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 CET)

Ons team van bordspelenthousiastelingen staat klaar om u te helpen met al uw vragen over onze premium spelonderdelen!